事業所の再活性化のポイントは、ニーズの変化に合わせた発信内容の見直し

更新：2025年8月19日　公開：2023年8月28日

全国FC（フランチャイズ）の就労移行支援事業所、ディーキャリアの池袋オフィスとして2018年に開業。LITALICO仕事ナビで順調に新規利用者を確保していますが、伸び悩んだ時期もあったそうです。今回はその低迷期を乗り越えた手立て、また、LITALICO仕事ナビの中で重宝している機能について伺いました。



今回インタビューさせていただいた方：
ディーキャリア 池袋オフィス　坪井彩香様

このページは約３分で読むことができます。

独自のプログラムやアプリによって発達障害の「ライフスキル」を強化

ディーキャリアでは「ライフスキルコース」「ワークスキルコース」「リクルートコース」の3ステップで一般就労に向けて支援をしています。池袋オフィスでは、特に「ライフスキルコース」へ力を入れ、約6ヵ月じっくり時間をかけて自己理解やコミュニケーションに関する実践的な訓練を行っています。また、池袋オフィスで独自に開発した体調管理アプリを導入し、お弁当の支給や栄養指導も実施。ライフスキルをしっかりと身につけていただくと、利用者さんたちの表情がみるみると明るくなっていきます。

支援マインドを胸に営業職から転身したが、利用者確保のめどはゼロ

当時自分の情熱を注げる仕事を探していた私は、ディーキャリアの就労移行支援サービスを知り、
「ずっと成し遂げられたらと願っていたことがこの事業を通じて、実現できるかもしれない！」と自分の情熱を感じ、脱サラを決意。そしてFCで開業することにしました。

私自身、当時は福祉業界の経験がなく、開所前は指定申請の手続きや物件探しに頭を抱えていました。ようやく開所にこぎつけても、利用者確保のめどはゼロです。そこで、FC本部より、他のディーキャリア事業所も導入している【LITALICO仕事ナビ】の案内を受け、利用してみることにしました。



カスタマーサポートのアドバイスに沿い、利用者募集の滑り出しは上々

2018年の開所当時はLITALICO仕事ナビのサポート担当さんと面談をしながら、アドバイスに沿って利用者募集ページを作成していました。検索上位に表示されるよう、掲載項目を充実させブログはまめに更新します。

ディーキャリア全体の公式HPは、一つひとつの事業所の情報量がけして多くはないので、詳細な情報を盛り込むことができるLITALICO仕事ナビは、一事業所のHP代わりとして、また問い合わせの窓口として機能してくれます。徐々に事業所紹介ページを使いこなせるようになり、自分たちなりに工夫も施すようになりました。例えばファーストビューではパッと目が止まるようなキャッチーな写真にしています。

おかげさまで順調に利用者さんが集まり、開所から約半年で損益分岐点を超えることができました。3年間で9名が契約をしてくださり、滑り出しは好調だったのですが……。

3年目で陥ったミスマッチを、ターゲット像の深掘りと面談によるテコ入れで克服

開所から3年が経った頃、契約数が伸び止まりしてしまったんです。LITALICO仕事ナビを通して、問合せをいただいても、利用決定まで至らないことが増えました。

そこで、LITALICO仕事ナビのサポート担当さんと面談を再開し一緒にアクセス状況を分析していくと、私たちが提供できる支援と、問い合わせをくださる方のニーズのミスマッチが浮き彫りになりました。事業所内では、改めて事業所のビジョンとターゲット像を見直しを行いページに反映しました。閲覧者の多くが離脱している部分には情報を加え、訓練の様子が見てとれるような画像も追加しました。ブログについても内容やタイトルのつけ方、更新のタイミングまで詳細にアドバイスをいただき、実践してみることにしました。こうした変更の結果、見学希望者の問い合わせが増え、再び新しい利用者さんを迎えられるようになりました。。現在はブログからの流入が約8割です。



LITALICO仕事ナビには新規利用者を確保する仕組みがある

就労移行支援事業所の使命は、利用者さんを送り出し、新しい職場に定着してもらうこと。既存の利用者さんの囲い込みにつながらないよう、新しい方々と出会い続けることが重要です。

最も肝心な利用者募集にあたって、LITALICO仕事ナビからの契約数が停滞した時期は「（LITALICO仕事ナビを）継続する意味があるのか？」と迷いが生じました。しかし、時間の経過とともに変化する就労支援を取り巻く状況に合わせて、LITALICO仕事ナビの仕様はアップデートされることを伺い、その変化に合わせて自分たちの掲載ページも見直し手を加えなければならないことを感じました。その対応をすることで的確な事業所情報発信に繋げられますし、自分たちのビジョンと利用者のニーズを都度見直す機会としても活用でき、今後も引き続き役立てていきたいと思うようになりました。

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自社に足りない支援や加算・減算のノウハウは「運営サポート」コンテンツで網羅

利用者募集のために導入しているLITALICO仕事ナビですが、「運営サポート」コンテンツも役に立っています。私たちは自己理解やコミュニケーションスキルの訓練に強みがある反面、就活や定着支援に関してはノウハウが十分ではありませんでした。その点「運営サポート」コンテンツには、アイデアやツールが充実しており、参考になります。



また報酬改定やスタッフの処遇改善の加算や減算については、厚生労働省の障害福祉領域のホームページやガイドブックを調べても難しく、悩みの種です。法令を遵守しつつ、安定した事業所運営をしていくためにも、こうした解説記事は非常にありがたいコンテンツですね。

利用者募集はもちろん、さまざまな面で情報やサポートが充実しているおかげで、自分たちのビジョンに集中することができています。

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