情報発信も"らしさ"を全面に　個別支援の強みを伝え利用決定につなげる

更新：2025年8月19日　公開：2023年12月15日

2007年に就労移行支援事業所として開業した障害者就労支援センターさわやか。利用者様お一人おひとりに合わせた支援を行なっています。事業継続のために不可欠なのは新規の利用者様に来ていただけること、利用者様へ提供する支援の質を上げること。そのためにLITALICO仕事ナビをどのように活用しているのか伺いました。



今回インタビューさせていただいた方：
障害者就労支援センターさわやか 所長 赤嶺様

一般企業に長く就労するために、お一人おひとりに合わせたサポートを

私たちは、利用者様の一般企業への就労を支援する事業所です。就職が決まることがゴールではなく、長く就労し続けられるサポートを目標としています。就労前の不安に対する相談受付はもちろん、余暇支援を通して働く喜び、生活していく楽しみを感じてもらえるよう工夫しています。画一的なコースを設定するのではなく、利用者様お一人おひとりの心身の状態や目標に合わせた支援を心がけています。一番大切なのは、利用者様ご自身のやる気。意欲を高めてもらえるような声かけや得意なことを伸ばしていくことで、働くことに自信や喜びを持って取り組んでもらえています。

事業の継続＝新規の利用者様に来ていただけること

今まで私たちが支援した利用者様が一般企業で就労し頑張っている姿を見て、障害のある方も一般企業で十分に働ける、そして企業側にとっても戦力となっていると実感しています。企業側から「こんな人材がほしかった」と言っていただけると、私たちもとても嬉しいですね。

しかし利用者様が一般企業への就労を実現し、さわやかを巣立っていくことは喜ばしい一方で、当然ですが新規の利用者様がいなければ事業が成り立たないです。まずは支援を必要としている方々にさわやかを知っていただくこと、そして相談をしていただき接点をつくることがスタートです。

LITALICO仕事ナビの存在は、つながりのあった事業者の人から紹介してもらい知りました。そこから、情報発信、接点づくりの場として利用をスタートしました。



魅力を感じてもらうために、掲載内容を定期的に見直しブラッシュアップ

「就労移行支援」や「一般就労支援」という言葉は、分かりづらいと感じる方もいらっしゃると思うのです。中にはすぐに就職できる企業を紹介してもらえると思って相談される方もいらっしゃいます。さわやかに興味を持ってくださった方をがっかりさせないためにも、さわやかのページを閲覧した方に「さわやかはこういう支援を提供してくれるんだ」というイメージを持っていただける表現に気を配っています。掲載して終わりではなく、もっと分かりやすく伝えられないか、もっと良い表現はないかと試行錯誤の連続です。その点では、LITALICO仕事ナビのカスタマーサポートは心強いですね。掲載内容改善のために具体的なアドバイスがもらえますし、掲載内容以外の突発的な困りごとにも対応していただけています。

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問い合わせには24時間以内に対応。過去の履歴も貴重な財産として活用

お問い合わせをいただいたら、できる限りすぐに対応するよう心がけています。基本的には24時間以内には対応できていると思いますね。問い合わせをした方から見れば、事業所の対応が遅いと不安な気持ちになってしまうと思います。早く対応することでこちらのウェルカム感を伝えることができ、スムーズに相談につなげられると思うのです。相談から利用へつなげていくための大切なステップだと思います。

LITALICO仕事ナビの管理画面では、利用検討者からの問い合わせ履歴が残るのですが、その履歴にメモ機能があり、どんな相談内容だったかを後から見返すことができます。利用につながらなかったケースもあるので、その理由を分析することもできますね。まだ十分に活用できているとは言えないかもしれませんが、履歴はとても大切にしています。



ポータルサイトならではの検索優位性が認知度向上に大きく寄与

掲載内容に気を配っていますが、心をこめてつくった掲載ページも支援を希望する方に閲覧してもらわなければ意味がありません。LITALICO仕事ナビに掲載して良かったと思う理由のひとつは、インターネット上での検索優位性です。例えば検索ワードに「〇〇市　就労支援」などのキーワードを入れるとLITALICO仕事ナビのページが上位に表示されるので、さわやかのページを探しやすい状態になっています。これはポータルサイトならではのメリットだと思いますね。最近でもLITALICO経由で2件の新規利用が決定しました。ポータルサイトの検索優位性で認知度を広げ、掲載内容の継続的な改善で利用意向確度を上げるという流れを作ることができていると思います。

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充実のサポートツールが支援の質向上も助けてくれる

LITALICO仕事ナビを利用してみて感じたメリットは他にもあります。支援に必要な教材や、事務作業を効率化できるツールが非常に充実していることです。ソーシャルスキルトレーニングや、ゲーム感覚でコミュニケーションを楽しめるものなど、日常的に使っているツールもありますよ。事業所独自で作っていたツールもありましたが、LITALICOの支援教材とつき合わせをして、「この内容はやっぱり重要なんだな」と確認できることもあります。ツールをゼロから作るには労力がかかりますから、立ち上げたばかりの事業所さんにとっても心強いと思いますね。今後も私たちの支援内容にマッチするツールがあれば取り入れていきたいと思います。